Refund policy

Nuestra política de devoluciones es de 15 días, lo que significa que tienes 15 días desde que recibes tu pedido para solicitar una devolución. Para poder realizar una devolución, el artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra. Para iniciar una devolución, contáctanos en oscarcozarmoran@gmail.com. Las devoluciones deberán enviarse a la siguiente dirección: [INSERTAR DIRECCIÓN DE DEVOLUCIÓN]. Si tu devolución es aceptada, te enviaremos una etiqueta de envío junto con las instrucciones de cómo y dónde enviar tu paquete. No se aceptarán artículos devueltos sin haber solicitado previamente la devolución. Puedes contactarnos para cualquier duda sobre devoluciones en oscarcozarmoran@gmail.com.

Daños e incidencias Inspecciona tu pedido al recibirlo y contáctanos de inmediato si el artículo está defectuoso, dañado o si has recibido un artículo incorrecto, para que podamos evaluar el problema y solucionarlo.

Excepciones / artículos no retornables Ciertos artículos no pueden devolverse, como productos perecederos (alimentos, flores o plantas), productos personalizados (pedidos especiales o artículos personalizados) y productos de cuidado personal (como cosméticos). Tampoco aceptamos devoluciones de materiales peligrosos, líquidos inflamables o gases. Si tienes dudas sobre tu artículo específico, no dudes en contactarnos. No se aceptan devoluciones de artículos en oferta ni tarjetas regalo.

Cambios La forma más rápida de obtener lo que deseas es devolver el artículo que tienes y, una vez aceptada la devolución, realizar una nueva compra por el artículo deseado.

Período de desistimiento de 14 días en la Unión Europea Si el pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días, por cualquier motivo y sin necesidad de justificación. El artículo debe estar en las mismas condiciones en que lo recibiste, sin usar, con etiquetas y en su embalaje original. También necesitarás el recibo o comprobante de compra.

Reembolsos Te notificaremos una vez recibida e inspeccionada tu devolución e informaremos si el reembolso ha sido aprobado o no. Si se aprueba, el reembolso se realizará automáticamente en tu método de pago original en un plazo de 10 días hábiles. Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de la tarjeta puede tardar algo más en procesar y reflejar el reembolso. Si han pasado más de 15 días hábiles desde que aprobamos tu devolución, contáctanos en oscarcozarmoran@gmail.com.